На кафедрі PR, журналістики та кібербезпеки у рамках ознайомчої практики відбувся майстер-клас екс-керівниці пресслужби Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій – Вікторії Либусь. Яка нині працює прессекретаркою в одній з найбільших титанодобувних компаній світу – Державній компанії UMCC Titanium.

На зустрічі Вікторія розкрила тему комунікації з аудиторією під час кризових ситуацій, розповіла як відбувалася комунікація держави в період початку повномасштабної війни та чи можливо передбачити кризу під час комунікації і що робити, коли вона вже сталася, як підготуватися до неї та вийти з мінімальними втратами для репутації.

Спікерка порадила молоді спробувати себе у різних сферах, поки вони ще навчаються. «Це збере вам навички, які потім допоможуть у вашій роботі. З другого курсу я сама почала ходити по різних практиках на радіо, телебачення, в газети та онлайн ресурси. Що дало мені змогу зрозуміти, чого я хочу». Окрім того, вона зауважила, що важливо знайти керівника, який буде сприяти вашому розвитку.

Поглиблюючись у тему майстер-класу, В. Либусь розповіла, що війна – це щоденна криза. На початку повномасштабного вторгнення було прийняте єдине рішення з комунікації в суспільстві – One voice policy: єдині меседжі, проактивність керівництва країни, емпатія, єдині точки виходу інформації, спікери.

З власного досвіду фахівчиня поділись кейсами, що допомагають їй у подоланні кризових обставин. А саме: дати собі 10 хвилин на усвідомлення ситуації, зв’язок з внутрішніми джерелами, візуалізація інформації, додаткові інформаційні ресурси, формування меседж-боксів та комунікаційних рамок, моніторинг міжнародного інформаційного поля, залучення міжнародних зв’язків. «Головне – постаратись опанувати емоції. Оскільки на емоціях можна зробити ще гіршу ситуацію, ніж вона була спочатку».

Вікторія стверджує: «Кризу не потрібно уникати, нею потрібно управляти. У кожній роботі рано чи пізно може настати криза, необхідно бути готовими до неї».

«Ремінь безпеки» або підготовка до кризи, за словами гості, має включати в себе: надійну команду (важлива складова при кризі), напрацьований шаблон (інформаційне повідомлення, перший меседж), визначення цільової аудиторії, доступ до виходів (заручитись підтримкою, контактами), аналіз, вразливі теми.

«У кризовій ситуації головна помилка – це мовчати. Чим більше ви мовчите, тим більше до вас питань.

Тож основні дії, які ви повинні зробити:

• Знайти джерело ураження
• Проаналізувати точки витоку інформації
• Визначити основний меседж, що може вплинути на репутацію
• Визначити формат донесення інформації на офіційні ресурси
• Сформувати позицію
• Визначити канали комунікації
• Заручитися підтримкою дотичних сторін. Сформувати меседж-бокс
• Прокомунікувати з дружніми медіа
• Відстежувати реакцію суспільства
• Продовжувати антикризову комунікацію на тему ураження», – сказала Вікторія.

Також спікерка надала часовий план, згідно якого бажано діяти: 1 година – аналіз; 2 години – формування позиції; 2,5 години – синхронізація спікерів + стейкхолдерів; 3 години – публікація.